세일즈포스 Koa, CRM 전용 추론 모델을 직접 갖췄다

세일즈포스와 NVIDIA가 9월 15일 Koa를 발표했습니다. Koa는 Agentforce가 기회 정보를 갱신하고 서비스 사례를 배정하거나 후속 일정을 잡는 등 여러 단계의 CRM 업무를 처리하도록 만든 세일즈포스의 첫 CRM 추론 모델입니다. 세일즈포스는 모델 가중치를 직접 통제하며, 포스트 트레이닝과 추론도 자체 신뢰 경계 안에서 수행합니다.

네모트론이 CRM 전문가가 된 과정

Koa는 오픈 웨이트 기반 모델인 Nemotron-3-Super-120B에 포스트 트레이닝을 적용해 만들었습니다. 세일즈포스는 14개가 넘는 산업의 합성 CRM 워크플로와 약 30년에 걸친 CRM 구축 지식을 반영하고, 강화학습으로 단계별 추론과 도구 사용을 다듬었습니다. 기술 보고서에 따르면 훈련에는 공개 데이터와 합성 생성 데이터를 사용했으며, 고객 데이터는 훈련에 사용하지 않았습니다.

‘오류 세 배 감소’가 말하는 범위

세일즈포스는 자체 CRM 벤치마크에서 Koa가 선도 모델과 같거나 더 높은 CRM 동작 성능을 내면서 오류는 세 배 적었다고 밝혔습니다. 기술 보고서의 비교 범위는 더 구체적입니다. Koa는 기반 오픈 웨이트 모델을 개선했고, 보고된 도구 사용 및 에이전트 추론 평가에서 GPT-4.1을 앞섰지만 전체 성능은 가장 강력한 최전선 모델들에 미치지 못했습니다. 이번 수치는 CRM 특화 평가 결과이며, 모든 범용 작업에서의 우위를 입증하지는 않습니다.

지금은 일부 고객만 쓰는 파일럿

Koa는 현재 일부 Agentforce 파일럿 고객에게만 제공됩니다. 참여 고객으로는 1-800Accountant, Baxter Credit Union, Engine, Formula 1, UChicago Medicine, Xero가 공개됐습니다. 미국 지역의 일반 제공은 2026년 겨울로 예정돼 있습니다.